FAQ's

Prices displayed and taxes - Prix affichés et taxes

English

All prices are displayed in Euro and include all taxes and duties. 

No additional fees will be charged to you other than the amount you are paying at checkout.  All taxes and duties are prepaid by us.

Français

Tous les prix sur notre site sont affichés en Euro, et comprennent les droits et taxes.

Aucun frais additionnel ne vous sera facturé en plus du montant que vous payez à la caisse. Tous les droits et taxes sont prépayés par nous. 

 

Order preparation time - Temps de préparation

English

Once you have received your order confirmation, our usual preparation time varies from 2 to 3 business days before shipping

Orders received after 14:00 (UTC - 5:00) are processed the following business day.

Orders are prepared between 9:00 and 17:00 from Monday to Friday during business days. Orders are NOT prepared during weekend or holidays. 

Français

Une fois que vous avez reçu votre confirmation de commande, notre temps de préparation habituel est de 2 à 3 jours ouvrables, avant l'expédition

Les commandes reçues après 14:00 (UTC -5:00) sont traitées le jour ouvrable suivant. 

Les commandes sont préparées entre 9:00 et 17:00 du lundi au vendredi pendant les jours ouvrables. Les commandes NE sont PAS préparées durant la fin de semaine ou les fériés. 

  

Pre-orders (valid for all orders) -  Pré-commande (valide pour toutes les commandes)

English

If our order contains an item that is marked as Pre-order, the order will be only shipped when this item will become in stock.

Français

Si votre commande contient un produit en Pré-commande, la commande ne sera expédiée que lorsque le produit sera en stock. 

 

Samples included - Échantillons inclus

English

Each order will include 2 or 3 samples of our choice. However, if you wish to try a particular product, we will be happy to offer you samples of your choice when available.

How to request the samples?

Leave us a message in the ‘Note’ space at the checkout.

Français

Nous ajoutons dans chaque commande 2 ou 3 échantillons de notre choix. Toutefois, si vous souhaitez essayer un produit en particulier, il nous fera plaisir de vous offrir des échantillons de votre choix, lorsque disponible

Comment demander des échantillons?

Laissez-nous un message dans la section ‘Note’ à la caisse.

Customers care - Service client

English

Customer care is available by email only at the following address : support@thegreenjunglebeautyshop.com

Our business hours for customer care are Monday tom Friday from 8:30 to 19:00. 

Please give us the time to answer you back. We are very rapid and usually answer within 24 hours, but it might take up to 48 hours for us to get back to you. 

All advices on products or routines are answered on Friday afternoon, because we want to take the necessary time to give you the best possible advices and answers. 

Français

Le service client est offert par courriel seulement en écrivant à support@thegreenjunglebeautyshop.com

Nos horaires de réponse sont du lundi au vendredi de 8:30 a 19:00.

S'il vous plaît, laissez-nous le temps de répondre. Nous sommes habituellement très rapide et répondons en 24 heures, mais il peut arriver que cela prenne jusqu'à 48 heures.

Les conseils concernant les produits et routines seront répondus tous les vendredis en après-midi, car nous voulons prendre le temps nécessaire pour vous offrir les meilleurs conseils et solutions possibles.

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